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Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Na Mais Avalia, cada produto é preparado com atenção e, em muitos casos, personalizado de acordo com as informações, imagens, logótipos, cores ou outras indicações fornecidas pelo cliente.
Esta Política de Reembolso e Devoluções explica as condições aplicáveis às compras efetuadas através do nosso website.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Os produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados não beneficiam, em regra, do direito de livre resolução de 14 dias previsto para compras à distância, nos termos da legislação aplicável.
Isto inclui, nomeadamente, produtos Mais Avalia personalizados com logótipos, nomes, imagens, designs, informações, links, configurações NFC/QR ou outros elementos escolhidos especificamente pelo cliente.
Depois de iniciado o processo de personalização ou produção, a encomenda poderá, por esse motivo, não ser elegível para cancelamento, devolução ou reembolso por simples mudança de opinião.
PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS
Quando aplicável, nos produtos não personalizados adquiridos à distância, o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar a Mais Avalia dentro do prazo aplicável e informar de forma clara da sua decisão.
O produto deverá ser devolvido nas condições legalmente aplicáveis. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a lei determine o contrário ou quando a Mais Avalia aceite suportá-los.
PRODUTOS COM DEFEITO OU NÃO CONFORMES
A exclusão do direito de livre resolução para produtos personalizados não afeta os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.
Se receber um produto danificado, com defeito, incorretamente produzido ou que não corresponda ao que foi acordado na encomenda, deverá contactar-nos assim que possível e enviar uma descrição do problema, acompanhada, sempre que possível, por fotografias.
Após análise da situação, será apresentada uma solução adequada nos termos da legislação aplicável, que poderá incluir a reparação ou substituição do produto, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
ERROS NOS DADOS FORNECIDOS PELO CLIENTE
O cliente é responsável por verificar os dados e conteúdos fornecidos para personalização, incluindo nomes, textos, contactos, links, logótipos, imagens e outras informações.
Quando o produto tiver sido produzido corretamente de acordo com as informações aprovadas ou fornecidas pelo cliente, erros existentes nesses conteúdos não serão considerados defeitos de produção.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se a personalização ou produção ainda não tiver sido iniciada, analisaremos a possibilidade de cancelamento e reembolso. Caso a produção de um produto personalizado já tenha sido iniciada, poderá não ser possível cancelar a encomenda.
REEMBOLSOS
Quando seja devido um reembolso, este será processado de acordo com a legislação aplicável e, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor ficar disponível poderá depender do método de pagamento e da respetiva entidade financeira.
Para pedidos relacionados com devoluções, produtos com defeito, cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos através de:
E-mail: info@maisavalia.com
Website: maisavalia.com
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